Subdirector de Operaciones
Tiempo completo • UFC FIT Pembroke Pines
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
RESUMEN GENERAL: El Subdirector de Operaciones es responsable de asistir y dirigir a los miembros/huéspedes, supervisar las consultas entrantes y garantizar que se cumplan los procedimientos adecuados de registro. Involucrándose activamente con la base de miembros del club, saludando e interactuando regularmente con ellos, y realizando la satisfacción de los miembros, es un reflejo directo del Director de Operaciones. La AOM también es responsable del crecimiento de las cuotas del club, ayudando a mantener un ambiente amigable y de atención al cliente y logrando resultados mensuales en cuotas.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
· Resolver las preocupaciones y quejas de los miembros de manera profesional dentro de los parámetros corporativos y del club de UFC Gym
· Vigila las instalaciones del club para ver si aparece y equipamiento, y resuelve o escala los problemas que perjudiquen la experiencia de los miembros
· Ayudar a proporcionar orientación al servicio de limpieza
· Inculcar un sentido común de responsabilidad y trabajo en equipo entre las funciones del club para mejorar la experiencia tanto de los miembros como del equipo
· Asegúrate de que toda recepción, club infantil y Armbar cumplan con las políticas y procedimientos
· Impulsar los esfuerzos del club para alcanzar los objetivos de ingresos en Cuotas, Comercio al Por Menor, Bares de Zumos y ingresos auxiliares
· Responsable de la recaudación de facturas de las cuotas EFT de los miembros, así como de hacer llamadas telefónicas a miembros atrasados y a miembros con tarjetas de crédito inválidas
· Trabajar con OM en la planificación e implementación de promociones y merchandising
· Asegúrate de que el comercio minorista esté óptimamente comercializado y exhibido y que las transferencias de mercancías se realicen conforme a la política y procedimiento de la empresa
· Seguimiento con comprobaciones de cumplimiento mediante el seguimiento de los sistemas del club y el rendimiento de los empleados
· Asegúrate de que los procedimientos del sistema se sigan correctamente: procedimiento POS adecuado, montaje del escritorio, organización de archivos, registro de socios, registro de clase, consulta telefónica, registro de invitados, manejo de efectivo, tarjetas de identificación de socio
· Mantener una 'oficina administrativa' eficiente
· Revisa los acuerdos y prepara la documentación diaria para su remitencia a la administración de acuerdos y al control de caja
· Haz depósitos bancarios diarios de lunes a viernes
· Ordenar y mantener todos los suministros
· Supervisar las operaciones en puntos de venta (POS) y presentar informes diarios y semanales de ingresos del club
· Responsable de la correcta recepción y control de inventario según las directrices de la empresa. Prepara informes de inventario
Atención al cliente:
· Saluda a todos los nuevos miembros e invitados
· Asegurarse de que los perfiles de fitness de los invitados estén completados y que se cobren las tarifas adecuadas
· Responde a todas las consultas entrantes y obtén la información adecuada para dirigir o transferir llamadas/huéspedes.
· Gestiona los asuntos relacionados con el servicio al socio, incluyendo: entrenamiento personal, invitados, objetos perdidos, nuevas tarjetas de socio, cambio de dirección, configuración o cambio de EFT, y dudas sobre facturación y pagos.
· Registrar los objetos perdidos y objetos en el Registro de Objetos Perdidos y los objetos seguros según la póliza
· Asegúrate de que los formularios necesarios estén disponibles y que estén correctamente completados y procesados (por ejemplo, Kid's Club, hojas de reservas del Grupo X, etc.).
· Promocionar y vender mercancía
· Ayuda en la planificación e implementación de promociones y merchandising.
· Mantén la recepción y el vestíbulo libres de desorden y ordenados
· Realizar tareas generales de limpieza, incluyendo revisiones horarias en los vestuarios
· Asegúrate de que todos los miembros del equipo lleven el uniforme adecuado
RELACIONES ORGANIZATIVAS: El Director de Operaciones de Asistencia reportará directamente al Director de Operaciones y/o al Director General. AOM comunicará y hará cumplir todas las Políticas y Procedimientos con el Equipo de Operaciones. Las funciones requieren interacción con todos los miembros y empleados del club.
REQUISITOS OBLIGATORIOS:
1) Conocimientos, habilidades y capacidades:
- Debe ser enérgico y poseer una personalidad muy amable, extrovertida y una actitud positiva
- Posee fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, incluyendo la etiqueta telefónica
- Posee un fuerte enfoque en el servicio al cliente
- Entiende y sigue instrucciones orales y escritas.
- Capaz de realizar tareas a la vez y realizar tareas con precisión y atención al detalle
- Debe ser un jugador de equipo y tener una actitud positiva
- Respeta los horarios de descanso y comida y debes fichar en todos los turnos
2) Certificaciones/nivel educativo mínimo:
· Se requiere diploma de bachillerato o GED.
· Certificación actual de RCP/DEA
- Certificación estatal (véase requisitos específicos del estado)
· Debe completar la formación de Asistente del Club Infantil antes de trabajar solo en el Club Infantil
3) Experiencia mínima:
· Debe contar con 2+ años de experiencia en atención al cliente en gimnasios, comercio, hostelería o restauración
- Se prefiere experiencia con varias líneas telefónicas
- Habilidades informáticas básicas
4) Requisitos físicos:
- Se requiere estar de pie, alcanzar las manos y los brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse o arrastrarse
- De vez en cuando levanta y/o sube hasta 25 libras
- Capacidad para mantenerse de pie y mantenerse de pie durante un turno completo
Esta descripción del puesto pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretende incluir todas las funciones y responsabilidades. El orden en que se enumeran las funciones y responsabilidades no es significativo.
Compensación: 17,00 $ la hora
Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial, en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambies vidas, incluida la tuya. Si crees en la excelencia, valoras un estilo de vida de alto rendimiento y te apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el estado físico, entonces perteneces aquí.
UFC GYM es un original. El original. Estamos orgullosos de ser el líder mundial en fitness y acondicionamiento inspirados en las artes marciales mixtas. Forjados a partir de la asociación de dos potencias, Ultimate Fighting Championship y New Evolution Ventures (NEV), empoderamos a todos para que accedan a los beneficios y programas de entrenamiento de los atletas de élite de UFC.
UFC GYM es más que una marca. Somos una comunidad de personas comprometidas con el fitness que creen en el poder de un enfoque de equipo. Su éxito es nuestro éxito. ¡Únete a nuestra familia y descúbrelo!
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