RESUMEN GENERAL: El Gerente Asistente de Operaciones es responsable de ayudar y dirigir a los miembros/invitados, monitorear las consultas entrantes y garantizar que se sigan los procedimientos de registro adecuados. Involucrar activamente a la base de socios del club, saludar e interactuar regularmente con los socios, y llevar a cabo la satisfacción de los socios, es un reflejo directo del Gerente de Operaciones. La AOM también es responsable del crecimiento de las cuotas del club ayudando a mantener un ambiente amigable de servicio al cliente y logrando resultados de cuotas cada mes.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

· Resolver las inquietudes y quejas de los miembros de manera profesional dentro de los parámetros corporativos y del club de UFC Gym

· Supervise las instalaciones del club para verificar la apariencia y el equipo, y resuelva o ingrave los problemas que restan valor a la experiencia de los socios.

· Ayudar a proporcionar dirección al servicio de conserjería

· Inculcar un sentido de responsabilidad común y trabajo en equipo en todas las funciones del club para mejorar la experiencia de los socios y miembros del equipo.

· Asegúrese de que toda la recepción, el club infantil y el armbar se adhieran a las políticas y procedimientos

· Impulsar los esfuerzos del club para lograr los objetivos de ingresos en cuotas, venta minorista y bar de jugos e ingresos complementarios

· Responsable del cobro de facturas sobre las cuotas de EFT de los miembros, así como de hacer llamadas telefónicas para miembros vencidos y miembros con tarjetas de crédito no válidas

· Trabajar con OM en la planificación e implementación de promociones y merchandising

· Asegurarse de que el comercio minorista se comercialice y exhiba de manera óptima y que las transferencias de mercancías se realicen de acuerdo con la política y el procedimiento de la empresa.

· Seguimiento con comprobaciones de cumplimiento mediante la supervisión de los sistemas del club y el rendimiento de los empleados

· Asegúrese de que los procedimientos de los sistemas se sigan con precisión: procedimiento de punto de venta adecuado, configuración del escritorio, organización de archivos, registro de miembros, registro de clases, consultas telefónicas, registro de invitados, manejo de efectivo, tarjetas de identificación de miembros

· Mantener un 'back office' eficiente

· Revisar los acuerdos y preparar la documentación diaria para enviarla a la administración del acuerdo y al control de efectivo

· Realizar depósitos bancarios diarios de lunes a viernes

· Ordenar y mantener todos los suministros

· Supervise las operaciones del punto de venta (POS) y presente informes diarios y semanales de ingresos del club

· Responsable de la recepción adecuada del inventario y de las actividades de control de inventario según las directrices de la empresa. Preparar informes de inventario

Servicio al cliente:

· Saludar a todos los miembros e invitados entrantes

· Asegúrese de que se completen los perfiles de acondicionamiento físico de los huéspedes y de que se cobren las tarifas correspondientes

· Responda a todas las consultas entrantes y obtenga la información adecuada para dirigir/transferir llamadas/invitados.

· Manejar los problemas de servicio a los miembros para incluir: Entrenamiento personal, invitados, artículos perdidos y encontrados, nuevas tarjetas de membresía, cambio de dirección, configuración o cambio de EFT y preguntas relacionadas con facturación y pagos.

· Registre los artículos perdidos y encontrados en el Registro de Objetos Perdidos y Protegido por póliza

· Asegúrese de que los formularios requeridos estén disponibles y completados y procesados correctamente (por ejemplo, Kid's Club, hojas de reserva del Grupo X, etc.).

· Promocionar y vender mercadería

· Ayuda en la planificación e implementación de promociones y merchandising.

· Mantenga el área de recepción y el vestíbulo libres de desorden y ordenados

· Realizar tareas de limpieza generales que incluyan controles de vestuarios cada hora

· Asegúrese de que todos los miembros del equipo lleven el uniforme adecuado

RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El Gerente de Operaciones de Asistencia reportará directamente al Gerente de Operaciones y/o al Gerente General. AOM comunicará y hará cumplir todas las políticas y procedimientos con el equipo de operaciones. Los deberes requieren interacción con todos los socios y empleados del club.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS:

1) Conocimientos, habilidades y destrezas:

Debe ser enérgico y poseer una personalidad muy amigable y extrovertida y una actitud positiva
Poseer sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la etiqueta telefónica.
Poseer un fuerte enfoque en el servicio al cliente
Comprende y sigue instrucciones orales y escritas.
Capaz de realizar múltiples tareas y tareas con precisión y atención al detalle
Debe ser un jugador de equipo y poseer una actitud positiva
Respete los períodos de descanso y comida, y debe marcar la entrada y la salida para todos los turnos

2) Certificaciones mínimas/nivel educativo:

· Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.

· Certificación actual de RCP/DEA

Certificación estatal (consulte los requisitos específicos del estado)

· Debe completar la capacitación de asistente del Kid's Club antes de trabajar solo en el Kid's Club

3) Experiencia mínima:

· Debe tener 2+ años de experiencia en servicio al cliente en la industria de gimnasios, venta minorista, hospitalidad o servicio de alimentos

Experiencia con varias líneas telefónicas preferida
Conocimientos básicos de informática

4) Requisitos físicos:

Requiere estar de pie, alcanzar con las manos y los brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear
Ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras
Capacidad para pararse y permanecer de pie durante un turno completo

Esta descripción del puesto tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. El orden en el que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.

Compensación: $16.00 por hora

Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial, en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambies vidas, incluida la tuya. Si crees en la excelencia, valoras un estilo de vida de alto rendimiento y te apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el estado físico, entonces perteneces aquí.

UFC GYM es un original. El original. Estamos orgullosos de ser el líder mundial en fitness y acondicionamiento inspirados en las artes marciales mixtas. Forjados a partir de la asociación de dos potencias, Ultimate Fighting Championship y New Evolution Ventures (NEV), empoderamos a todos para que accedan a los beneficios y programas de entrenamiento de los atletas de élite de UFC.

UFC GYM es más que una marca. Somos una comunidad de personas comprometidas con el fitness que creen en el poder de un enfoque de equipo. Su éxito es nuestro éxito. ¡Únete a nuestra familia y descúbrelo!

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Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a UFC Gym.

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