RESUMEN GENERAL: El Subgerente de Operaciones es responsable de ayudar y dirigir a los miembros / invitados, monitorear las consultas entrantes y garantizar que se sigan los procedimientos de registro adecuados. Involucrar activamente a la base de miembros del club, saludar e interactuar regularmente con los miembros, y llevar a cabo la satisfacción de los miembros, él / ella es un reflejo directo del Gerente de Operaciones. La AOM también es responsable del crecimiento de las cuotas del club al ayudar a mantener un ambiente amigable de servicio al cliente y lograr resultados de cuotas cada mes.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

· Resolver las inquietudes y quejas de los miembros de manera profesional dentro de los parámetros corporativos y del club de UFC Gym

· Supervise la apariencia y el equipo de las instalaciones del club y resuelva o escale los problemas que restan valor a la experiencia del socio

· Ayudar a proporcionar orientación al servicio de limpieza

· Inculcar un sentido de responsabilidad común y trabajo en equipo en todas las funciones del club para mejorar la experiencia del miembro y del miembro del equipo

· Asegúrese de que toda la recepción, el club infantil y Armbar se adhieran a las políticas y procedimientos

· Impulsar los esfuerzos del club para lograr los objetivos de ingresos en cuotas, venta minorista y bar de jugos e ingresos auxiliares

· Responsable de cobrar las facturas de las cuotas de EFT de los miembros, así como de hacer llamadas telefónicas para miembros vencidos y miembros con tarjetas de crédito no válidas

· Trabajar con OM en la planificación e implementación de promociones y merchandising

· Asegurar que el comercio minorista se comercialice y muestre de manera óptima y que las transferencias de mercancías se realicen de acuerdo con la política y el procedimiento de la empresa.

· Seguimiento con controles de cumplimiento mediante el monitoreo de los sistemas del club y el desempeño de los empleados

· Asegúrese de que los procedimientos de los sistemas se sigan con precisión: procedimiento POS adecuado, configuración del escritorio, organización de archivos, check-in de miembros, registro de clase, consulta telefónica, registro de invitados, manejo de efectivo, tarjetas de identificación de miembros

· Mantener un 'back office' eficiente

· Revisar los acuerdos y preparar el papeleo diario para enviarlo a la administración de acuerdos y el control de efectivo

· Haga depósitos bancarios diarios de lunes a viernes

· Ordenar y mantener todos los suministros

· Supervisar las operaciones de punto de venta (POS) y archivar informes de ingresos diarios y semanales del club

· Responsable de las actividades adecuadas de recepción y control de inventario según las pautas de la compañía. Preparar informes de inventario

Servicio al cliente:

· Saludar a todos los miembros e invitados entrantes

· Asegúrese de que se completen los perfiles de aptitud física de los huéspedes y se cobren las tarifas correspondientes

· Responda a todas las consultas entrantes y obtenga la información adecuada para dirigir / transferir llamadas / invitados.

· Maneje los problemas de servicio al miembro para incluir: entrenamiento personal, invitado, artículos perdidos y encontrados, nuevas tarjetas de membresía, cambio de dirección, configuración o cambio de EFT y preguntas sobre facturación y pagos.

· Registrar artículos perdidos y encontrados en el Registro de objetos perdidos y proteger artículos por póliza

· Asegúrese de que los formularios requeridos estén disponibles, y se completen y procesen correctamente (por ejemplo, Kid's Club, hojas de reserva del Grupo X, etc.).

· Promocionar y vender mercancía

· Ayuda en la planificación e implementación de promociones y merchandising.

· Mantenga el área de recepción y el vestíbulo libres de desorden y ordenados

· Realizar tareas generales de limpieza para incluir controles por hora en el vestuario

· Asegúrese de que todos los miembros del equipo estén en el uniforme adecuado

RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El Gerente de Operaciones de Asistencia reportará directamente al Gerente de Operaciones y/o al Gerente General. AOM comunicará y hará cumplir todas las Políticas y Procedimientos con el Equipo de Operaciones. Los deberes requieren interacción con todos los miembros y empleados del club.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS:

1) Conocimientos, habilidades y destrezas:

Debe ser enérgico y poseer una personalidad muy amigable, extrovertida y una actitud positiva
Poseer fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la etiqueta telefónica
Poseer un fuerte enfoque de servicio al cliente
Entiende y sigue instrucciones orales y escritas.
Capaz de realizar múltiples tareas y realizar tareas con precisión y atención al detalle
Debe ser un jugador de equipo y poseer una actitud positiva
Adherirse a los períodos de descanso y comida y debe marcar la entrada y salida para todos los horarios de turno

2) Certificaciones mínimas / nivel educativo:

· Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.

· Certificación actual de RCP/DEA

Certificación estatal (consulte los requisitos específicos del estado)

· Debe completar la capacitación de asistente del club infantil antes de trabajar solo en el club infantil

3) Experiencia mínima:

· Debe tener 2 + años de experiencia en servicio al cliente en clubes de salud, venta minorista, hospitalidad o industria de servicios de alimentos

Experiencia con múltiples líneas telefónicas preferidas
Conocimientos básicos de informática

4) Requisitos físicos:

Se requiere para pararse, alcanzar con las manos y los brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear
Ocasionalmente levanta y/o mueve hasta 25 libras
Capacidad para pararse y permanecer de pie durante un turno completo

Esta descripción del puesto pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. El orden en que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.

Compensación: $17.00 - $23.00 por hora

Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial, en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambies vidas, incluida la tuya. Si crees en la excelencia, valoras un estilo de vida de alto rendimiento y te apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el estado físico, entonces perteneces aquí.

UFC GYM es un original. El original. Estamos orgullosos de ser el líder mundial en fitness y acondicionamiento inspirados en las artes marciales mixtas. Forjados a partir de la asociación de dos potencias, Ultimate Fighting Championship y New Evolution Ventures (NEV), empoderamos a todos para que accedan a los beneficios y programas de entrenamiento de los atletas de élite de UFC.

UFC GYM es más que una marca. Somos una comunidad de personas comprometidas con el fitness que creen en el poder de un enfoque de equipo. Su éxito es nuestro éxito. ¡Únete a nuestra familia y descúbrelo!

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Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a UFC Gym.

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