El Especialista en Membresía (MS) representará a UFC GYM proporcionando una experiencia acogedora, informativa y entretenida para todos los miembros e invitados durante sus visitas. El Especialista en Membresía es responsable de llevar a los miembros potenciales al gimnasio para brindarles servicios de atención al cliente líderes en la industria, así como a nuestros miembros actuales. Este servicio debe traducirse en objetivos de ingresos personales superiores a los emitidos por la administración a través de prospecciones internas y externas.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

Generación de leads y reserva de citas

• Marketing externo, promociones y prospección. Esta es una actividad diaria y requiere promociones fuera del sitio, incluida la distribución de pases, la construcción de relaciones con los comerciantes locales y los eventos de marca para informar a la comunidad sobre el gimnasio y los servicios de UFC, lo que finalmente resulta en clientes potenciales. (Un cliente potencial es el nombre y la información de contacto de un no miembro).
• Marketing interno y prospección. Esto incluye recopilar clientes potenciales en el punto de inscripción y de la base de miembros actual a través de la construcción de relaciones y tablas de referencia. Estas actividades deben traducirse en la recolección de plomo.
• Reserve citas de membresía a través de actividades telefónicas productivas y cumpla o supere los objetivos de citas mensuales establecidos por la empresa.
• Asegúrese de que las citas estén reservadas para traducirse en suficientes invitados y cumplir o superar el objetivo mensual de invitados establecido por la empresa.

Visitante invitado, presentaciones de membresía y producción personal

• Asegúrese de que al 100% de los invitados se les presente el “recorrido de la aptitud física” cuando recorran a los invitados por el gimnasio como se detalla en el Libro de estrategias para miembros. (Estos recorridos deben traducirse en la inscripción de la mitad de los invitados que se ven con una membresía (50% de cierre) y la inscripción con Entrenamiento personal (25%).
• Use la presentación aprobada por la compañía cuando presente las opciones de membresía a los no miembros. Asegúrese de que cada nuevo miembro se reúna con un gerente antes de completar el proceso de ventas y salir del gimnasio. La presentación adecuada y las presentaciones al gerente deben traducirse en un 50% de cierre de invitados.
• Asegurar que los objetivos financieros de la sala de ventas personales se cumplan o superen cada mes
• Impulse los ingresos por ventas para nuevos miembros (NMS), los ingresos por capacitación personal en puntos de venta (POS PT) y los nuevos conjuntos de transferencia electrónica de fondos (EFT).
• Asegúrese de que los conductores de ventas sean responsables de cumplir o exceder los comportamientos de ventas requeridos que conducirán a entregar las métricas clave establecidas por la administración.
• Asegure la integridad de cada venta adjuntando documentos de respaldo y firma (ofertas corporativas aprobadas, descuentos, etc.) con cada acuerdo.

Servicio al Cliente

• Haga un seguimiento con los miembros que se han inscrito para asegurarse de que superamos las expectativas.
• Brinde el más alto nivel de servicio al cliente posible al comunicarse e interactuar con los huéspedes.
• Ayudar a mantener una instalación limpia y operativa.
• Responsable de salvar a los miembros que solicitan cancelar su membresía. Si el Especialista en Membresía no puede convencer a un miembro de cancelar, debe hacer que cualquier gerente se reúna con el miembro y firme la cancelación.

Diverso

• Cronograma de ventas: los cronogramas se establecen con un mes de anticipación y se entregan durante la primera semana de cada mes y son aprobados por el Gerente General. Todos los especialistas en membresía deben estar disponibles para trabajar los fines de semana y días festivos. Las solicitudes de días libres deben presentarse por escrito y el Gerente General puede hacer excepciones.
• Reuniones obligatorias: las reuniones mensuales de “reunión de todos los equipos” y “reuniones diarias de producción” son obligatorias.
• Política de uniformes: El uniforme de Especialista en Membresía consiste en un polo negro de gimnasio UFC, pantalones largos de vestir (negro, azul o caqui) o jeans (azul o negro) en buenas condiciones sin rasgaduras ni agujeros. Los zapatos de vestir o los zapatos de vestir casuales deben usarse en buenas condiciones. No se permiten zapatos deportivos. Se pueden usar chaquetas negras. Sin sudaderas o sudaderas. Sin sombreros ni sombreros.
• Cronometraje: los especialistas en membresía deben registrar el tiempo trabajado mientras utilizan el sistema de registro de la empresa. Los especialistas en membresía deben estar uniformados y realizar actividades de trabajo cuando ingresan. Los especialistas también deben salir a almorzar dentro de las 5 horas y no se permite trabajar fuera del reloj. En el caso de un golpe perdido, el Especialista en Membresía debe completar el formulario de ajuste y entregarlo a la gerencia.

CALIFICACIONES REQUERIDAS:

Conocimientos, habilidades y destrezas

• Conocimiento profundo de las prácticas y técnicas de venta.
• Comprensión general de la industria del fitness.
• Capacidad para trabajar con computadoras.
• Debe tener buenas habilidades de comunicación interpersonal.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Independiente, emprendedor con fuertes habilidades de organización.
• Debe ser un jugador del equipo

Certificaciones mínimas / nivel educativo:

• Se requiere título de escuela secundaria o GED.
• Debe completar el programa de capacitación y orientación en ventas de la empresa.

Experiencia mínima:

• 1-2 años de experiencia en ventas preferida.