El asistente de recepción es responsable de cumplir la promesa de servicio final al brindar un servicio al cliente superior a nuestros miembros e invitados.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

Servicio al cliente de recepción

• Asegura que los invitados y los miembros sean recibidos calurosamente y sean atendidos de inmediato.
• Asegura que las llamadas entrantes sean respondidas de manera profesional y eficiente
• Asegura que se sigan los procedimientos adecuados de registro de miembros
• Responde eficazmente a las preguntas, solicitudes e inquietudes de los miembros y pasa a la gerencia de inmediato si no puede resolver
• Mantiene el registro de mantenimiento, perfiles de estado físico, consultas telefónicas y reservas grupales de estado físico
• Inmediatamente informa o escala a la gerencia cualquier condición insegura o situaciones de emergencia

Operaciones y administración del club

• Mantiene la recepción y el lobby limpios y ordenados en todo momento
• Supervisa los objetivos minoristas y garantiza que el club esté en camino de cumplir y superar los objetivos asignados
• Llama a todos los miembros vencidos con los representantes de la recepción con respecto a las cuotas atrasadas y los pagos iniciales
• Se asocia con el personal de mantenimiento y limpieza para abordar de inmediato cualquier problema de mantenimiento o limpieza alrededor del club.

CALIFICACIONES REQUERIDAS:

Conocimientos, habilidades y destrezas:

• Debe ser enérgico y poseer una personalidad amigable, extrovertida y una actitud positiva
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la etiqueta telefónica
• Poseer un fuerte enfoque de servicio al cliente, diplomacia y profesionalismo.
• Comprende y sigue instrucciones orales y escritas.
• Capaz de realizar múltiples tareas y realizar tareas con precisión y atención al detalle